Cáo Studio · Chính sách / Policies
Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
CÔNG TY CỔ PHẦN BIGAI MEDIA · MST 0110620969. Bản tiếng Việt là bản chính thức. The Vietnamese version is the official version of this policy.
1. Kênh tiếp nhận
- Hotline: +84 338 762 340 (WhatsApp/Zalo)
- Email: hello@caomakeup.com
- Trực tiếp hoặc bằng văn bản gửi tới địa chỉ: Số 15 Lô A1, Khu Đô thị Đại Kim, Phường Định Công, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Thời gian tiếp nhận: 06:00 – 21:00 tất cả các ngày trong tuần
2. Quy trình giải quyết
- Bước 1: Khách hàng gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại kèm thông tin lịch hẹn và bằng chứng (hình ảnh, tin nhắn…) nếu có.
- Bước 2: Chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ.
- Bước 3: Xác minh nội dung, trao đổi với khách hàng và đề xuất phương án (thực hiện lại dịch vụ, đổi lịch, hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ theo các chính sách đã công bố).
- Bước 4: Giải quyết và thông báo kết quả trong vòng 03 ngày làm việc với phản ánh, yêu cầu thông thường và trong vòng 07 ngày làm việc với khiếu nại cần xác minh.
3. Cơ quan giải quyết khi không thỏa thuận được
Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ giải quyết, hoặc khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
CÔNG TY CỔ PHẦN BIGAI MEDIA tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Thông tin liên hệ
- CÔNG TY CỔ PHẦN BIGAI MEDIA — Cáo Studio – Makeup & Photoshoot (vietnamphotoshoot.com)
- Mã số doanh nghiệp: 0110620969
- Địa chỉ trụ sở: Số 15 Lô A1, Khu Đô thị Đại Kim, Phường Định Công, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Hotline: +84 338 762 340 (WhatsApp/Zalo)
- Email: hello@caomakeup.com
- Website: vietnamphotoshoot.com
- Thời gian làm việc: 06:00 – 21:00 tất cả các ngày trong tuần